【浙中医大二院新华医院订阅号】母语乌尔都语给了我最大的安全感！这场联结起三个国家的手术太暖心了

目前，在杭外籍留学生超2.5万人，外籍务工人员超5万人，来自200多个国家和地区。为外籍人口提供便捷、优良的医疗服务是城市温度、也是医院人性化水平的体现。在浙江中医药大学附属第二医院（浙江省新华医院）门诊，每天都有来自不同国家的面孔穿梭其中。他们，都体验到了医院国际门诊部贴心又暖心的医疗服务。

小林今年28岁，来自巴基斯坦，目前正在浙江大学读博，常年受便秘困扰。前几天，她突然开始腹痛，以为是久未排便引起的。于是在朋友推荐下找到浙江省新华医院国际门诊部阿曼，就诊于我院消化内科“老年便秘”团队。医生检查过程中发现林莎下腹部存在隐痛，拍片发现果然有急性阑尾炎，遂转诊于胃肠外科。

“炎症比较严重，而且盆腔有积液，需要手术。”胃肠外科王峰勇主任查看腹部CT和彩超后建议。

小林一人身在异国，医院按规定手术需要联系其导师，六神无主的小林听从导师建议前往其他医院。只是一个小时后，她又给阿曼打来了电话。

“阿曼医生，我还是想来新华医院动手术，你能帮我安排吗？”

“她在其他医院没有认识的人，语言不通，心里很害怕。而我会乌尔都语，可以和她用母语交流。”就这样，阿曼马上陪同小林办理入院手续，准备手术。

给小林完成术前禁食、抗感染、护胃、止痛等准备工作后，我院胃肠外科主任王峰勇及其团队立即安排了腹腔镜阑尾切除术。手术过程顺利，全程仅持续半小时，几乎无出血。术后，王峰勇主任和护理团队安排了中药贴敷、耳穴压豆、天灸等帮助小林缓解腹胀、疼痛不适，辅以柴胡疏肝散加减，帮助疏肝理气，和胃止痛。在中西医结合治疗下，术后第三天小林便顺利出院。

当周围都是陌生的语言，一声母语便能融化所有距离，直抵人心。没有家人陪伴的小林在手术麻醉前后因为害怕，一直在哭。阿曼陪伴她进手术室，每天来病房看望、嘱咐。细心、负责的他，不仅充当了小林和医护们充分沟通的桥梁，而且用乌尔都语给了她巨大的安全感。说起小林术后第一天就嚷着要吃麻辣烫和手抓饭，阿曼笑着说“她都便秘这么久了，肯定不能吃，但这是她轻松、信赖的表现。”

“你让我感受到了强烈的信任感和安慰”，出院后，小林通过微信特意给阿曼发来一大段信息表达感谢，他专业、温暖、人性化的照顾，让这段经历变得宝贵。之后，阿曼会继续陪伴小林前往消化内科治疗便秘。

在浙中医大二院，这样的故事每天都在上演，为世界各地的患者提供温暖的医疗服务是国际门诊部及全院职工努力的目标。

来自印度的阿曼，会印度语、乌尔都语、英语、中文、阿拉伯语5种语言，今年4月刚入职医院国际门诊部，为国际患者提供就诊翻译及咨询服务。

刚入职时，阿曼碰到了一名来自巴基斯坦的小伙，他就诊结束后遗憾地说：“阿曼哥，你这么好，但是别人都不知道你这儿有这么好的服务”，于是，他开始动员朋友们进群，像滚雪球一样，200人的群就这么建起来了。

群里只要有人不舒服，就会@阿曼，或者微信私信他，咨询“要不要去医院”“要挂什么号”等等。阿曼本身就学了9年外科学，具备专业的医疗知识，不仅能解答大家的健康疑问，能提供专业的医学翻译，就诊后甚至会帮忙联系保险公司，一条龙服务。更让人安心的是，阿曼是一个特别热情又细心的人。

比如昨天，来自孟加拉国的患者因为腰椎间盘突出来院就诊，阿曼陪同他来到骨科，拍片、咨询、拿药，把医生建议的两种治疗方案都解释得详细且清楚。让患者知道哪里不好，要怎么治，以及为什么这么治，是阿曼为他们解惑的关键，也是阿曼提供医疗服务的坚持，“我不想让他们挂了号，一头雾水地拿了药就走。”

在这里，每一次医患互动都是一次文化的交流与理解。“医疗无国界，但医疗服务必须有心。”正如阿曼常说的，用技术和服务，让国际患者安心是跨文化医疗服务的最终目标，也是医院医护们永恒的动力。